Formulario y derecho de desistimiento

-Cancelación y derecho de desistimiento-
Antes de enviar el producto, donbandera.com revisa exhaustivamente el pedido, probando que todo está correcto, con el fin de evitar incidencias innecesarias. A pesar de este empeño, puede ocurrir que por un error humano a la hora de enviar el pedido, un defecto de fábrica o por incidencias durante el transporte que puedan ocasionar daños en el producto, reciba su pedido con algún defecto, o falte alguna pieza.
En estos casos, donbandera.com le repone su artículo en el estado correcto a la mayor brevedad. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con donbandera.com (teléfono 638300034 o email: info@donbandera.com) en el plazo máximo de 72 horas desde que recibió el producto. Nos deberá enviar una foto donde se aprecie el defecto. Una vez lo comprobemos, nos encargaremos (sin cargo al cliente) de la recogida del producto, el cual deberá estar en su embalaje original y no debe presentar aspecto de haber sido usado. En un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, volverá recibir su producto sin coste adicional alguno. No habrá ningún tipo de cambio en el caso de que el producto presente algún desperfecto como consecuencia de un mal uso, que estén usadas o manchadas, ni hasta que no se compruebe la recepción y estado del producto.
donbandera.com aceptará cancelaciones de pedidos antes de que haya comenzado el proceso de fabricación. Una vez iniciado éste, no será posible cancelarlo. Para cancelación, contactar enviar un mail a info@donbandera.com. El proceso de fabricación, con el objetivo de cumplir los plazos de entrega, comenzará lo más pronto posible una vez recibido el pago.
En lo que respecta al Derecho de Desistimiento, en base a la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la mayor parte de los productos comercializados en donbandera.com está exenta del derecho de desistimiento, y por tanto, de devolución de importes, ya que se trata de productos que han sido diseñados conforme a las especificaciones de los usuarios o clientes, y por tanto, claramente personalizados, ya que han sido fabricadas siguiendo sus indicaciones.
En el caso de productos ofertados en donbandera.com que no requieran de un diseño ni personalización, como algunos accesorios o piezas sueltas que se vendan de forma independiente (no incluidos los que formen parte de algún pack), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para proceder a la devolución del mismo, basta con enviar un mail a info@donbandera.com, con el concepto "Derecho de desistimiento", e indicando en el texto sus datos de contacto. No será necesario objetar causa alguna, aunque si lo desea, y con efectos de mejorar nuestra política de calidad, nos puede indicar el motivo. En este caso, los costes de devolución del producto corren a cuenta del cliente o usuario, y el producto lo debemos recibir en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó a donbandera.com su intención de ejercer el derecho de desistimiento. No procederá el reembolso hasta que donbandera.com no reciba y compruebe el estado del producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago empleado por el cliente en el momento de la compra. Pasado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos

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